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无名:微商,你的回头客多吗?【521篇】

发布日期:2022-05-15 15:49:51 来源:微商创业手记

做微商时间久了,大家都很关心一个问题,那就是流量,不断的去追求流量,从而你看每一个做微商的人,如果手机没有5000人,你都不好意思说自己是一个微商。


可是我们仔细回想一下,这5000个好友,真正的购买你的产品的有多少人呢?恐怕少之又少,这是一个普遍的事情,也是很多的微商都遇到的困惑,包括我自己,不断的去追求新的流量的注入,却发现一个很可怕的事情,没有回头客。


就像你不断的往杯子里面倒水,你总是倒不满,因为你杯子是没有底的,所以不管你倒了多少水,只是经过这个杯子容器而已,最后这些水还是会被流走。


因为你的杯子没有底,不管你倒多少水,都是没有存留的。我们在追求流量的同时,需要去思考:存量。只有留存下来的,才是属于我们的东西。


快速变化的时代,大家都在追求短而快的生意,这个也是人之常情,而我需要做的事情,需要一个持续能够进账的方式,也就是之前老大说的一个故事:管道的故事。


在这个过程中,我也焦急,我也犹豫,眼前别人有很多人添加,我也想通过这样的方式加入,不管那么多,先赚一次性的钱再说,可是后来发现,能够真正留下来的人,却少之又少,还是重视存量。


接下来,聊聊如何建立客户关系:


1:建立客户数据库


当客户从你这里购买产品之后,你需要给客户建立一个档案,一个是为客户负责,真心实意的为客户解决皮肤问题。收集客户的姓名,电话,昵称,地址等资料,并且需要实时更新。


这里面有2种方式建立:


【1】使用笔记本,随时记录客户的情况,并且这个笔记本是放在手边的,可以随时了解客户的情况,不过美中不足的就是,客户数量多了,查找起来比较麻烦。当然,你也可以购买便签纸,贴在边上即可。


【2】使用有道云笔记,这个是比较方便和快捷的,不过这个需要一定的office软件的能力,现在市面上有很多类似的软件,可以使用。


【3】自己制作一个表格,自己平常知道客户会有那些问题,从而使用起来也是方便快捷的,并且这个也是可以打印出来的。


以上3种方法,因人而异,自己觉得哪种方式好就使用那个,第一个方法适用于个人,第2种,第三种适应于团队,团队去运作,最好能够标准化,这样好去考核团队。


2:客户维护


客户购买之后,如何在服务商和消费体验商比别人更加到位一点,这个才形成口碑和效应。


客户购买之后会有3种行为,这个是我们需要去思考和琢磨的:


【1】分享,客户购买产品之后,愿意把你或产品,分享给身边的人,并且这些朋友主动购买产品,这个是我们需要重点攻破的。


【2】回购,客户会继续购买产品,并且也会购买相关联的产品。


【3】流失,对产品或对服务不满意,最后流失了,这个就需要要求我们服务做到极致,这点需要学习海底捞或其他服务类型的行业。


若想让客户转化成粉丝,就需要对客户进行管理和维护,那么如何进行维护和管理呢?