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美国退货容易想退就退?小心被惩罚!

发布日期:2018-04-22 04:40:09 来源:鲲鹏国际V


在网购日益盛行的当下,宽松的退换货政策甚至变得更加重要。根据线上零售咨询公司 Granify 的分析,它甚至已经超过价格,成为消费者做出线上购买决定的最主要因素。


Granify 根据商品类别统计出的“最影响网购决定”的 Top 3 因素,其中服饰类、珠宝配饰类及家装类排名第一的影响因素都是退换货政策。


以美国为例,几乎所有的零售商都会向顾客提供“无理由退换”服务,经过多年积累这在美国已成为惯例,很难有哪个企业能回避这项传统。


虽然有研究证明美国市场中商家与消费者之间的信赖度确实相对较高,但这一政策也并非未曾受到诟病。


根据全美零售联盟的统计,2015年美国消费者退货总值达到 2840 亿美元。这不仅导致商家数百亿美元的损失,而且还有 30% - 40% 的货品因为“不适合回流到供应链”而被丢弃。这也使得美国每年都必须处理大量被退回的商品。有数据显示,每年美国大约有200万吨的商品被买家作退货处理,数量之庞大可以足足塞满20多万辆垃圾车。


曾经有一位顾客从Costco买了一条鱼,结果忘记吃,13年后拿回来退货,说是过期了!这样退货都成功了!


近来,美国一些零售商开始有所行动了,Best Buy将要惩罚那些退货次数过多的顾客,这也是一种席卷整个零售业的令人不安的趋势...


退货会被追踪


Best Buy,Home Depot,Victoria's Secret以及其他一些零售商都在追踪购物者退货的频率,并在某些情况下惩罚那些涉嫌滥用退货政策的人。


有些人可能并不知道退货会被商家追踪。

据报道,在加州的一家Best Buy,一位41岁的男子Jake Zakhar,在退了三次手机壳之后,被告知在一年内禁止进行任何退货或换货。

Best Buy的员工告诉他一家名为“The Retail Equation ”的公司以了解更多详情。



The Retail Equation在尔湾,该公司在其网站上表示,他们的报告会保留顾客的退货信息,旨在帮助“发现并阻止潜在欺诈性消费者,同时不会影响任何其他消费者”。而且,有些报告是可以追溯到很多年以前的。

该公司表示,在美国,欺诈每年会给零售商造成高达170亿美元的损失,其服务使零售商能够为相对较少滥用退货政策的消费者提供更宽松的退货政策。

使用过The Retail Equation服务的商家还有J.C. Penney, Sephora, Nike和Bath & Body Works。

消费者可以联系The Retail Equation获取所谓的退货活动报告。但这项服务也引发了消费者对隐私的担忧。

Best Buy发表声明,向那些受到“不当影响”的人道歉。


退货政策比较严格的商家


Best Buy

百思买退货政策对于My Best Buy Elite奖励计划的成员来说更为慷慨。百思买大部分产品为非会员提供15天退货期,Elite会员是30天,Elite Plus会员是45天。移动设备购买在所有情况下都有14天。假期退货政策是在10月30日至12月31日购物的退货期限延长至1月15日(1月30日和2月14日分别为Elite和Elite Plus会员)。而且,百思买可能会要求你支付运费,退款运费可能会从退款中扣除。


Forever 21

Forever 21的退货期是30天,11月13日之后购物可延长至1月8日。然而,即使有原始收据,购买或退回到实体店的物品只能用于交换或存储信用。在线购买的需联系当地商店以获得退货政策信息。


Apple Store

从Apple Store直接购买的商品可以在14天内退货,需要收据或礼品收据。安装的软件,礼品卡,开发商产品和印刷品不符合退货条件。


Kmart

标准的Kmart退货政策为大多数产品提供30天退货。11月1日至12月24日购买的产品,假期政策将退货期延长至1月31日,但不适用于圣诞季物品,第三方卖家出售的产品,大件家电,地板护理产品和定期退货政策短于30天的产品等。


Sears

标准的退货期限是30天,假期政策延长到1月31日,适用于11月1日至12月24日购买的产品。但是假期政策不适用于大件家电,管道,供暖设备和床垫等。所有退货都需要收据或礼品收据。

(内容来源于互联网)


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