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任丘市新华路办事处携手自来水公司任华供热公司共同解决怡园小区水质不好问题

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【任丘市新华路办事处携手自来水公司任华供热公司共同解决怡园小区水质不好问题】基本案情

怡园小区居民代表周红春、刘伟丽,反映小区自来水异味严重,影响正常生活用水。

解决路径

新华路办事处渤海社区接到该问题后,立即到现场了解情况,并上报主要领导。及时与居民刘伟丽见面并召集怡园社区网格员、物业人员,迅速制定解决方案:一是联系相关部门寻找、整治污染源;二是确定专人通报工作进展情况,做好沟通联系工作;三是想办法保证群众用水;四是成立应急小组应对突发情况。
会后,办事处工作人员立即联系自来水公司、任华供热公司对小区进行入户排查。通过不间断排查,初步确定污染源为怡园小区二层住户私自安装换热器。但是该住户长期不在此居住,新华路办事处果断决定先行切断该住户的水源,随后由物业公司对该小区的自来水管道进行冲洗,一直持续到1月3日凌晨12点左右冲洗完毕。为保证居民水质安全,社区工作人员、物业人员、自来水工作人员、当事人与小区居民代表一同到异味严重的8号楼、9号楼住户家中采集水样进行化验,由于自来水公司不具备出具报告的资质,办事处又紧急协调疾控中心对水样进行化验,并将化验结果第一时间公布。在等待化验结果期间,社区办免费为居民提供饮用水。通过冲洗自来水管道,小区自来水异味有所缓解,物业公司逐户排查有无私自安装换热器现象,杜绝此类事件再次发生。此次排查共查出14户居民私自安装换热器,已告知其限期拆除,并监督整改到位。

解决结果

渤海社区工作人员与自来水公司、疾控中心多次沟通,化验结果于2018年1月23日出具,下午4点30分,渤海社区工作人员张宁、耿莉在怡园小区物业办公室与自来水公司周经理见面,查看当天疾控中心出具的该小区自来水化验结果,发现该小区自来水各项指标合格,随后将化验报告复印多份,张贴在小区各单元门口,方便小区居民了解情况。该案件的成功解决获得了小区居民的认可。

工作启示

该案件的成功解决给办事处的工作人员带来深刻启示:所有的信访案件只要高度重视、认真负责、真诚待人、真心做事,把信访群众当亲人,把群众的事当自家事,真正替群众考虑,就会得到群众的理解和肯定,就可以找到解决问题的突破口。只要我们对待问题不激化、宣传政策不走样、协商解决不糊弄,就能让精准服务群众机制落实到位,所有的信访问题得到妥善解决。



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