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爱普生针式打印机及微型打印机突然无法正常!解决方案请关注《苏州智能办公维修服务中心》公众号

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尊敬的用户: 

关于近日内出现的部分用户的针式打印机及微型打印机突然无法

正常工作的情况,请参考以下最新进展: 

一、针式打印机用户: 

1)  如果您使用的是 WINDOWS 7 操作系统,您需要卸载 2 个

WINDOWS 系统更新补丁,详情请参阅附件;为方便您的操

作,我们增加了更多的图示; 

2)  如果您使用的是 WINDOWS 10操作系统,有 3个WINDOWS

系统更新补丁可能会对打印机的正常工作造成影响,如果您

发现其中任何一个,请卸载。详情请参阅附件; 

3)  如果您使用的是 WINDOWS 8/8.1 操作系统,您需要卸载 1

个WINDOWS 系统更新补丁,详情请参阅附件; 

4)  如果您使用的是 WINDOWS SERVER 2008,您需要卸载 1个

WINDOWS 系统更新补丁,详情请参阅附件; 

5)  如果您使用的是 WINDOWS SERVER 2008R2,您需要卸载 1

个WINDOWS 系统更新补丁,详情请参阅附件; 

6)  如果您使用的是 WINDOWS SERVER 2012操作系统,您需要

卸载1个 WINDOWS 系统更新补丁,详情请参阅附件; 

7)  如果您使用的是 WINDOWS SERVER 2012R2 操作系统,您需

要卸载1个WINDOWS 系统更新补丁,详情请参阅附件; 

8)  如果您使用的是 WINDOWS SERVER 2016操作系统,您需要

卸载1个 WINDOWS 系统更新补丁,详情请参阅附件; 

 2 

二、微型打印机用户 

如果您的驱动程序是  EPSON WINDOWS ADVANCED PRINTER 

DRIVER  (Ver.5),您的打印机的部分功能可能会受到影响,具体

情况请参见<附录>。 

 

三、关于WINDOWS 系统自动更新功能 

您可以暂时关闭 WINDOWS 自动更新功能,以防止已经卸载的

更新补丁再次自动安装,导致同样的问题重复出现。请您在微软

公司发布新的解决方案后,再恢复 WINDOWS 自动更新设置。关

闭自动更新的具体操作步骤请见<详细方法>。 

 

我司正在全力以赴解决此问题并将持续更新有关进展,请您继续

关注。 

 

爱普生(中国)有限公司 

2017年11月17日

 

    

<详细方法> 

 

一、现象: 

1. 针式打印机:发送打印命令后打印机不工作。 

2. 微型打印机:在某些情况下工作异常,详细请参见<附录>。 

 

二、原因: 

目前问题正在调查中。   

我们确认到:将下面的更新补丁删除后,打印功能可以恢复正常。 

1.Windows 7:[KB4048957]和[KB4048960] 

2.Windows 10:[KB4048953]和  [KB4048954]和  [KB4048955] 

3.Windows 8/8.1:[KB4048958] 

4.Windows Server 2008:[KB4048970] 

5.Windows Server 2008R2:[KB4048957] 

6.Windows Server 2012:[KB4048959] 

7.Windows Server 2012R2:[KB4048958] 

8.Windows Server 2016:[KB4048953] 

 

三、操作方法: 

1.Windows 7更新补丁的删除方法 

(1)  依次点击  [开始] --> [控制面板] 

 

   

(2)  将[控制面板]的[查看方式]更改为[类别],并点击[卸载程序]。 

*如果[查看方式]选择的是[图标],请点击[程序和功能]。 

   

(3)  点击[查看已安装的更新] 

 

 

(4)  选择要卸载的更新补丁,并点击[卸载]。 

*需要卸载的更新补丁为[KB4048957]和[KB4048960]。如果您发现其存在,请全部卸

载。 

点击[用于  Microsoft windows  的安全更新(KB4048957)],并执行卸载。 

 

   

(5)  此时,电脑会弹出对话框[您确定要卸载此更新吗?],请点击[是]。 

 

(6)  在接下来弹出的对话框中请选择[稍后重新启动电脑] 

 

 

安全更新(KB4048960)也需要用同样方法卸载。请重复步骤(4) ~ (5)。 

在接下来弹出的对话框中请选择[立即重新启动电脑],在此之前请保存正在编辑的文件。  

 

 

(7)  重新启动计算机后,请确认刚才卸载的补丁程序已从计算机中移除。 

 

(8)  如计算机设置为自动更新,您可以更改为手动更新。 

您可以通过如下操作将自动更新更改为手动更新 

1) 依次点击  [开始] --> [控制面板],点击[Windows Update] 

2) 点击[更改设置]   

 

3) 将[自动安装更新(推荐)]更改为[检查更新,但是让我选择是否下载和安装更

新],点击[确定] 

 

 

操作完成。 

*由于[KB4048957]和[KB4048960]是安全更新补丁,因此删除后可能会有安全风险,

还请注意。 

     

2.  Windows 10更新补丁的删除方法 

(1)  依次点击  [开始]-->[设置] 

 

 

(2)  在[Windows设置]界面,点击[更新和安全]。 

 

(3)  在[更新和安全]界面,点击[Windows更新],然后点击右侧的[更新历史记录]。 

 

 

(4)  在[更新历史记录]界面,点击[卸载更新]。 

 

(5)  在[卸载更新]界面,选择要卸载的更新补丁。 

*需要卸载的更新补丁为[KB4048953]、[KB4048954]和  [KB4048955]。如果您发现其存在,请全部卸载。 

选择要卸载的更新补丁[KB4048953],并点击[卸载]。 

(6)  此时,电脑会弹出对话框[您确定要卸载此更新吗?],请点击[是]。 

 

 

(7)  更新补丁卸载开始,请稍作等待。 

 

 

(8)  在接下来弹出的对话框中请选择[稍后重新启动电脑]。 

 

(9)  卸载[KB4048954]和  [KB4048955]的操作,请重复操作步骤(5)~(7) 

 

(10) 在接下来弹出的对话框中请选择[立即重新启动电脑],在此之前请保存正在编辑的

文件。 

*根据卸载的更新补丁也可能不弹出此对话框。 

 

(11) 重新启动计算机后,请确认刚才卸载的补丁程序已从计算机中移除。 

(12) 如计算机设置为自动更新,您可以更改为手动更新 

您可以通过如下操作将自动更新更改为手动更新。 

1) 进入[Windows设置],点击[更新和安全]   

 

 

2) 点击[高级选项] 

 

3) 将暂停更新设置为[开] 

 

     

操作完成。 

*由于[KB4048953]、[KB4048954]和[KB4048955]是安全更新补丁,因此删除后可能会

有安全风险,还请注意。 

   12 

3.Windows 8/8.1更新补丁的删除方法 

(1)  同时按下键盘上的[Windows]+[X]键,在弹出的画面中点击[控制面板]。 

 

(2)  [控制面板]开启后,如果[查看方式]为按[类别],请点击[卸载程序]。 

如果[查看方式]为按[图标],请点击[程序和功能]。 

 

(3)  点击[查看已安装的更新]。 

 

(4)  选要卸载的更新补丁,并点击[卸载]按钮。 

点击[用于  Microsoft Windows 的 安全更新  (KB4048958)],并执行卸载。 

 

(5)  此时,电脑会弹出对话框[您确定要卸载此更新吗?],请点击[是]。 

 

(6)  在接下来弹出的对话框中请选择[立即重新启动电脑],在此之前请保存正在编辑的

文件。 

 

(7)  重新启动计算机后,请确认刚才卸载的补丁程序已从计算机中移除。 

 

(8)  如计算机设置为自动更新,您可以更改为手动更新。操作方法与上面类似。 

 

操作完成。 

*由于[KB4048958]是安全更新补丁,因此删除后可能会有安全风险,还请注意。 

 

4.Windows Server更新补丁的删除方法 

  请依照上面类似的操作方法删除更新补丁。 

Windows Server 2008,请卸载更新补丁[KB4048970] 

Windows Server 2008R2,请卸载更新补丁[KB4048957] 

Windows Server 2012,请卸载更新补丁[KB4048959] 

Windows Server 2012R2,请卸载更新补丁[KB4048958] 

Windows Server 2016,请卸载更新补丁[KB4048953] 

   

  如计算机设置为自动更新,您可以更改为手动更新。操作方法与上面类似。 

   

*由于[KB4048970]、[KB4048957]、[KB4048959]、[KB4048958]和[KB4048953]是安全更新

补丁,因此删除后可能会有安全风险,还请注意。 

<附录> 

 

微型打印机问题描述: 

1.  受影响的驱动和产品 

受影响的EPSON APD(Advanced Printer Driver/打印机驱动)和版本:所有5.xx版本的 APD受影响的产品:除 DM-D之外的所有微型打印机产品 

* APD 4.xx  版本不受影响 

 

2.  故障现象 

依据用户使用的条件,所有或部分打印不会被执行。 

 

3.  故障发生的条件 

满足以下(1)和(2)条件,故障发生 

(1)  操作系统: (升级了自11月14日起发布的windows安全补丁的如下操作系统) 

-  Windows 7  系列:Windows 7,  (Server 2008 R2:  很可能发生,目前正在

确认中) 

-  Windows 8 .1  系列:Windows 8.1,  (Server 2012, 2012 R2:  很可能发生,

目前正在确认中) 

-  Windows 10  系列:Window 10, (Server 2016:  很可能发生,目前正在确

认中) 

-  Windows Vista  系列:(Vista, Server 2008:很可能发生,目前正在确认中) 

(2)  执行了如下打印设置,   

-  旋转打印(仅对于180°和 270°旋转)->  不会打印任何东西 

-  启用“总是图形条码”  ->   不会打印一维条码和二维条码 

-  启用“字体替换:用设备字体替换True Type  字体”->  不会打印被替换

的字体 

*本故障在默认设置下不会发生 

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